4,1/5
Onela Lyon
Le soin est irréprochable, la ponctualité laisse à désirer.
Réseau d'agences
Onela : avis, tarifs et agences à Lyon
D'une agence à l'autre d'un même réseau, l'expérience peut beaucoup varier : lisez la fiche de celle qui vous concerne.
- 2agences dans la métropole de Lyon
- 3,6/5note de la rédaction, ensemble du réseau
- 92avis lus par notre rédaction
Ce que disent les familles
D'une agence à l'autre, le constat est très proche : sur le terrain, les intervenants sont appréciés. Les familles parlent de douceur, de sérieux et de travail bien fait, qu'il s'agisse de l'aide à la personne (toilette, mobilité, accompagnement) ou des tâches pratiques comme le ménage et les courses.
Le point de vigilance revient lui aussi des deux côtés : la ponctualité. Les retards figurent souvent dans les retours que nous avons lus, de même que la difficulté à obtenir une réponse rapide du bureau et à suivre le dossier côté administratif. Plusieurs familles évoquent aussi des surprises ou des incompréhensions sur la facturation.
Les nuances tiennent surtout à l'insistance. À Lyon 6e, le reproche porte d'abord sur la régularité des passages et la joignabilité du bureau. À Villeurbanne, ce sont l'administratif et la facturation qui concentrent les mécontentements les plus vifs, ainsi que le suivi par l'encadrement. Dans les deux cas, mieux vaut poser dès le départ vos questions sur les horaires, les plannings et la facturation, et demander ce qui sera confirmé par écrit.
Prestataire ou mandataire, tarifs
- Mode d'intervention
- Prestataire et mandataire
- Tarifs
- Tarifs non communiqués
Le réseau déclare intervenir en mode prestataire et en mandataire : selon la formule, l'agence est l'employeur ou la famille l'est, l'agence gérant alors les démarches. Aucune agence ne publie ses tarifs, qui se font sur devis. Demandez un devis écrit détaillé à l'agence de votre secteur. Le taux du crédit d'impôt pour les services à la personne est de 50 % : vérifiez auprès de l'agence que ses prestations y ouvrent droit.
Les agences Onela de la métropole
3,2/5
Onela Villeurbanne
Beau travail sur le terrain, la gestion administrative coince.
Voir toutes les agences d'aide à domicile à : Lyon · Villeurbanne
Côté salariés
Nos fiches en disent peu sur la vie en interne. Pour Villeurbanne, un seul retour de salarié est disponible, ce qui ne permet pas de se faire une idée sérieuse de l'ambiance. Pour Lyon 6e, nous n'avons pas d'information précise sur les conditions de travail. Côté familles, les intervenants sont souvent décrits comme attentionnés, mais les retards et l'organisation des plannings reviennent dans les retours : une question à poser en entretien. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de l'agence de votre secteur.
Questions fréquentes
Onela prestataire ou mandataire ?
Selon les faits dont nous disposons, le réseau déclare intervenir à la fois en prestataire et en mandataire. Le choix de la formule se précise avec l'agence de votre secteur, à confirmer dans le devis.
Onela est-il cher ?
Aucune agence du réseau ne publie ses tarifs : tout se fait sur devis, que nous vous conseillons de demander par écrit. Le taux du crédit d'impôt pour les services à la personne est de 50 % : vérifiez auprès de l'agence que ses prestations y ouvrent droit. Certaines agences indiquent accepter l'APA, le CESU ou l'avance immédiate du crédit d'impôt. Au vu des questions de facturation évoquées par des familles, vérifiez bien le détail du devis.
Onela recrute-t-il ?
Nous n'avons pas d'information sur d'éventuels postes ouverts. Le secteur de l'aide à domicile recrute toutefois régulièrement : le plus simple est de contacter l'agence de votre secteur, à Lyon ou à Villeurbanne, ou de laisser vos coordonnées dans le formulaire de cette page.